Reklamační řád a zásady vrácení

1. Rozsah

Tento dokument upravuje pravidla pro vrácení plateb a reklamace u placeného digitálního obsahu a služeb nabízených na webu InvestGeo CZ (např. e‑book, prémiový newsletter, on‑line workshop). Pokud není výslovně uvedeno jinak u konkrétního produktu, jedná se o digitální obsah dodávaný on‑line bez fyzického nosiče.

2. Právo na odstoupení (spotřebitelé v EU)

• Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
• U digitálního obsahu dodaného on‑line právo zaniká okamžikem, kdy s naším souhlasem začneme plnit před uplynutím lhůty a vy jste byli předem informováni, že tímto právo na odstoupení ztrácíte.
• U předplatného je možné odstoupit do 14 dnů od uzavření; po zahájení plnění můžeme vrátit poměrnou část ceny, není‑li stanoveno jinak.

3. Jak odstoupit / požádat o vrácení

Napište nám e‑mail s předmětem „Odstoupení“ nebo „Refund“ a uveďte:

• jméno a e‑mail použitý při nákupu,
• název produktu/služby a datum nákupu,
• krátké vysvětlení (nepovinné, pomůže nám zlepšovat služby).

Kontaktní e‑mail: [email protected]. Pro urychlení přiložte potvrzení o platbě.

4. Lhůty a způsob vrácení

• Platby vracíme do 14 dnů od obdržení platného odstoupení, stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se nedohodneme jinak.
• U předplatného můžeme provést poměrnou (pro‑rata) refundaci dle nevyužité části období.

5. Výjimky a omezení

• Nelze vrátit platbu za digitální obsah, který byl plně dodán s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení.
• Individuální konzultace či služby na míru podléhají zvláštním ujednáním uvedeným v objednávce.
• Zneužití práva na odstoupení (opakované nákupy a vrácení) si vyhrazujeme odmítnout.

6. Vadné plnění (reklamace)

Pokud digitální obsah neodpovídá popisu nebo je technicky nefunkční, kontaktujte nás. V přiměřené lhůtě zjednáme nápravu (oprava/přístup), poskytneme náhradní plnění nebo vrátíme zaplacenou cenu.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce (coi.cz) nebo platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Kontakty pro refundace a reklamace

InvestGeo CZ
2 Max Rue, Johnsonstad, TR16 5TN
Company No./NIP: 08853434
Telefon: +44 9230 194667 / +449230194667
E‑mail: [email protected]

9. Změny dokumentu

Tento dokument můžeme aktualizovat. Platná verze je zveřejněna zde s datem účinnosti. Datum poslední aktualizace: 12. 9. 2025.